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新化农商银行:及时按下“止付键” 守护好客户“钱袋子”

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2023-08-28 18:29:09

来源:娄底新闻网


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娄底新闻网讯(通讯员 蔡艳霞)近日,新化农商银行鹅溪支行与白溪支行合力堵截一起电信网络诈骗,为客户避免了1万元的经济损失,以实际行动守护了客户的“钱袋子”。

8月23日上午10点左右,客户汪某来到鹅溪支行柜台咨询转账汇款事宜,网点内勤主任接待后询问其汇款用途及转账对象,客户称要给QQ邮箱里的账户汇款1万元。该行工作人员当即发觉异常,便仔细询问客户转账具体事由。但客户年纪较大,言语表达不清,后经客户同意查看了客户和对方的聊天记录,发现客户在一款名叫“方信”的聊天软件上与一位名叫张某某的女性聊天。张某某自称任职于新加坡维和部队,并称为客户汪某通过一家名为“DHL”的国际货运公司邮寄了一大包黄金,需要客户汪某转账汇款1万元的快递费,“DHL”公司通过QQ邮箱与汪某取得联系并催促其尽快付款。该行工作人员一眼识破这是一起“邮寄高价值包裹,收取高额快递费”的电信网络诈骗。为保障客户财产安全,马上向客户讲解反诈知识,并对其进行劝阻,客户仍将信将疑。为防止客户上当受骗,网点工作人员对其账户采取紧急保护性措施,同时立即将此情况上报总行运营管理部。总行反诈专员得此情况后,以防客户到其他网点转账汇款,便立即在行内工作群发布紧急劝阻提示。

随后,该客户又来到邻近网点白溪支行,谎称需给其在乌克兰的妻子进行汇款。由于该行事先发布预警劝阻提示,网点人员便再次对客户进行反诈教育,但客户被深度洗脑,仍未放弃转账汇款的念头。在劝说无果的情况下,该行工作人员将其送到当地派出所。最后在民警和银行工作人员的共同努力下,才渐渐打消客户转账的念头。

下阶段,新化农商银行将持续强化员工风险意识和责任意识。常态化开展普及电信诈骗知识宣传工作,引导客户增强风险防范意识,同时,联合反诈中心做好客户安全教育,切实增强客户辨别、抵御电信诈骗的能力,用实际行动牢牢守住百姓的“钱袋子”。

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